Gizlilik PolitikasıKullanım ŞartlarıVeri Silme Talebiİşlettiğimiz WhatsApp numaralarıEnglish
Otelin sistemine girdiği veya misafirin mesajlaşma sırasında paylaştığı veriler:
| Veri | Neden gerekli |
|---|---|
| Ad soyad | Misafire adıyla hitap etmek |
| Cep telefonu numarası | WhatsApp mesajının gönderileceği adres |
| Oda numarası | Talebi doğru odaya bağlamak |
| Giriş / çıkış tarihi | Mesajın doğru zamanda gönderilmesi |
| Mesaj içerikleri | Talebi anlamak ve yanıtlamak |
| Talep kayıtları (sipariş, rezervasyon, iş emri, geri bildirim) | Otel personelinin işi yürütmesi |
| Dil tercihi | Yanıtın misafirin dilinde verilmesi |
İşlemediğimiz veriler: kimlik/pasaport numarası, kredi kartı bilgisi, fatura ve folyo tutarları, uyruk. Otel yazılımından veri aktarımı yapıldığında bu alanlar tarayıcıda elenir ve sunucularımıza hiç ulaşmaz.
| Alıcı | Amaç | Konum |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) | Mesajın iletilmesi | Yurt dışı |
| OpenAI | Yanıt üretimi ve metin analizi | Yurt dışı |
| Hetzner Online GmbH | Sunucu barındırma | Almanya (Nürnberg) |
| Sentry | Hata izleme (kişisel veri temizlenerek) | Yurt dışı |
Bu aktarımlar hizmetin teknik olarak sunulabilmesi için zorunludur. Veriler reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz ve üçüncü taraflara pazarlanmaz. Model eğitimi için kullanılmaz.
Misafir verisi, otelin STAYA ile sözleşmesi devam ettiği sürece saklanır. Sözleşme sona erdiğinde otelin verisi talebi üzerine 30 gün içinde silinir. Otel dilediği zaman tek bir misafirin verisinin silinmesini talep edebilir.
Misafir; verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme haklarına sahiptir. Veri sorumlusu otel olduğu için talep öncelikle otele iletilir; otel bize ilettiğinde teknik olarak yerine getiririz. Doğrudan bize de yazabilirsiniz: Veri Silme Talebi.
Bu politika güncellendiğinde bu sayfada yayımlanır ve üstteki tarih değişir.
Otel çalışanlarının kendi görevlerini gördüğü Staya Personel uygulaması ayrı bir veri kümesi işler. Bu veri misafire değil, otel çalışanına aittir.
| Veri | Neden gerekli |
|---|---|
| Ad soyad | İşi kimin üstlendiği ve tamamladığı kayda geçsin |
| Departman(lar) | Çalışan yalnızca kendi departmanının işlerini görsün |
| PIN (geri döndürülemez şekilde şifrelenmiş) | Telefondan giriş |
| Cihaz kimliği | Bir hesap yalnızca tek telefonda açılabilsin |
| Bildirim jetonu | Yeni iş düştüğünde telefonun bildirim alması |
Uygulamada çalışana yalnızca işi yapabilmesi için gereken kadarı gösterilir: oda numarası, misafirin adı ve talebini yazdığı cümle. Misafirin WhatsApp yazışmasının tamamı personel uygulamasında görünmez; o yazışmada sağlık durumu, şikâyet veya özel istekler geçebildiği için yalnızca resepsiyon ve otel yönetimi erişebilir.
Çalışan hesabını otel yöneticisi ya da STAYA kapatır; kapatılan hesap o telefondan giriş yapamaz ve bildirim almaz. Hesabınızın ve verinizin silinmesini veri silme talebi sayfasından ya da [email protected] adresinden isteyebilirsiniz. Kim hangi işi yaptı kayıtları, otelin işletme geçmişi olduğu için isim yerine anonim bir etiketle korunur.